– Udaje się nam nie tylko zaspokajać istniejące potrzeby klientów, ale czasem także je przewidywać, dzięki czemu możemy zagwarantować pełen komfort i satysfakcję ze współpracy – twierdzi w rozmowie z Kurierem Anna Górecka-Kolasa, prezes zarządu Zespołu Zarządców Nieruchomości. W pierwszych dniach kwietnia br. ZZN został laureatem prestiżowej nagrody Lider Zarządzania Nieruchomościami 2014.
(na zdjęciu: prezes spółki ZZN podczas uroczystej gali wręczania nagrody Lidera Zarządzania Nieruchomościami, 7.04.2014, Teatr Sabat, Warszawa)
Kurier Mieszkaniowy: ZZN jest znany w Polsce już od 10 lat, ale rozwój spółki nabrał tempa w ubiegłym roku. Skąd takie przyspieszenie?
Anna Górecka-Kolasa: Od grudnia 2012 roku jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy City Service. Proces włączenia spółki do grupy nie tylko przebiegł pomyślnie dla klientów i pracowników, ale stał się źródłem dodatkowych możliwości dla naszej firmy – uzyskaliśmy np. dostęp do know how, czyli wiedzy i doświadczeń koleżanek i kolegów z innych krajów. Wzrósł także nasz potencjał, dzięki czemu już udało nam się pozyskać kilku kluczowych klientów – dla pojedynczej spółki, nawet solidnej, znanej i doświadczonej, zdobywanie nowych rynków jest nieporównanie trudniejsze.
Czym jest dla Państwa tytuł Lidera Zarządzania Nieruchomościami 2014? Dzięki czemu lub komu przede wszystkim go zdobyliście?
Na pewno dzięki pracownikom, to efekt ich codziennej, ciężkiej pracy zorientowanej na klienta. Bo każdy klient oczekuje od zarządcy kompleksowej, fachowej i szybkiej obsługi – tylko tyle i aż tyle… W pierwszym kwartale tego roku przeprowadziliśmy wśród naszych zleceniodawców badania satysfakcji, z których wynika, że pozytywne opinie o naszej marce wynikają głównie z faktu rzetelnej, codziennej pracy dla dobra zarządzanych nieruchomości, opartej na zaufaniu i dobrej współpracy z mieszkańcami.
Nie macie chyba Państwo większych problemów z doborem kadry? Zawód zarządcy nieruchomości został uwolniony, na rynku jest w kim wybierać…
Za kluczową sprawę uznajemy nie tylko pozyskiwanie kandydatów posiadających odpowiednią wiedzę i doświadczenie, ale także prezentujących postawę zgodną z naszą kulturą organizacyjną. Czyli nie tylko wnikliwie analizujemy kandydaturę pod kątem ukończonych szkół i kursów, znajomości języków obcych, czy umiejętności i praktyki zawodowej, ale patrzymy na kandydata także przez pryzmat zasad, którymi się kieruje w codziennej pracy. Współpracę oferujemy wyłącznie osobom kompetentnym i profesjonalnym, zorientowanym na – bardzo w tej branży zróżnicowane – potrzeby klientów. Musimy mieć także pewność, że pracownicy są entuzjastycznie nastawieni do pracy i traktują ją jak okazję do zdobywania nowej wiedzy i doświadczeń. Nie można spoczywać na laurach. Nic zatem dziwnego, że rotacja w naszych szeregach jest niewielka, a większość naszej kadry to osoby z dużym potencjałem, które sukcesywnie awansują w strukturach naszej spółki.
Jak ZZN zamierza utrzymać pozycję lidera na rynku? Konkurencja nie śpi…
Silna konkurencja nas nie tylko nie martwi, ale wręcz cieszy, bo mobilizuje do maksymalnego wysiłku. Brak konkurencji nie jest zdrowy dla żadnej branży, ani dla całej gospodarki. Co do zachowania pozycji lidera, to – używając języka sportowego – po prostu będziemy „grać swoje”. Przede wszystkim zamierzamy – jak dotychczas – uważnie analizować potrzeby klientów i na nie odpowiadać, proponując coraz bardziej kompleksowe usługi. Do tej pory udawało się nam nie tylko zaspokajać istniejące zapotrzebowanie, ale czasem także je przewidywać i wcześniej się do nich przygotowywać, dzięki czemu mogliśmy zagwarantować klientom pełen komfort i satysfakcję ze współpracy. Chcemy nie tylko być znaczącym graczem na rynku, ale także przecierać nowe szlaki i kreować trendy, czyli pełnić rolę drogowskazu dla innych zarządców nieruchomości. Nieskromnie powiem, że mamy do tego wszelkie niezbędne cechy – mariaż Grupa City Service i ZZN umożliwia nam podejmowanie wyzwań biznesowych niedostępnych dla innych organizacji, które dopiero dążą do osiągnięcia statusu dużego, stabilnego zarządcy z ogromnym doświadczeniem zdobytym na rynku lokalnym oraz z międzynarodowym kapitałem.
Dziękuję za rozmowę.
***
O programie
Głównym zadaniem Ogólnopolskiego Programu Promocji Gospodarczej „Lider Zarządzania Nieruchomościami” jest honorowanie najlepszych zarządców nieruchomości w Polsce. Liderzy wywodzą się ze spółdzielni mieszkaniowych i TBS-ów, a także spośród firm działającym w segmencie zarządzania nieruchomościami mieszkaniowymi i komercyjnymi. Celem programu jest wyróżnienie zarządców, którzy najbardziej efektywnie gospodarują powierzonymi im zasobami i prezentują najwyższy poziom zarządzania. Kapituła programu ocenia m.in. kompleksowość świadczonych usług, odpowiedzialność społeczną, wykorzystanie innowacyjnych i energooszczędnych technologii, rzetelność gospodarczą oraz wizerunek firmy na rynku.
I edycja Ogólnopolskiego Programu Promocji Gospodarczej „Lider Zarządzania Nieruchomościami” zakończyła się 7 kwietnia br. uroczystą galą w warszawskim Teatrze Sabat.
***
ZZN jest obecny na polskim rynku od 10 lat, ma 21 oddziałów w największych miastach, a także sieć 120 biur. Główną działalnością spółki jest zarządzanie nieruchomościami, od 2013 roku także obsługa techniczna (w Warszawie, Wrocławiu i Poznaniu).
Grupa City Service od zeszłego roku działa w pięciu krajach Europy Środkowo-Wschodniej (Litwa, Łotwa, Polska, Ukraina i Rosja) oraz w Hiszpanii.
***
ZZN jest wyłącznym patronem działu Się Mieszka Regionalnego i Warszawskiego Kuriera Mieszkaniowego.